bounce-rate

Bounce Rate Là Gì? 10 Checklist Để Giảm Tối Đa Tỷ Lệ Thoát

Bạn đã nắm rõ được khái niệm Bounce rate chưa?

Nếu bạn là một người làm marketing thì việc hiểu chỉ số bounce rate và cách nó ảnh hưởng tới chiến lược marketing là rất quan trọng.

Ví dụ khi bounce rate cao có thể lý do là do website đang gặp vấn đề về thời gian tải trang.

Ở bài viết này mình sẽ giải thích kỹ bounce rate cũng như đưa ra các cách để bạn tối ưu được tỷ lệ thoát trang một cách cao nhất.

Bounce Rate là gì?

Bounce rate là tỷ lệ phần trăm lượng người xem thoát website của bạn mà không thực hiện bất kỳ hành động nào ví dụ như: ấn vào liên kết khác, đặt hàng,…

Hoặc có thể xảy ra khi người dùng không thực hiện hành động gì khi ở website quá 30 phút.

Bounce rate quan trọng bởi 3 lý do chính:

  1. Ở một số trang nếu người xem thoát trang tức có nghĩa họ không thực hiện CTA (call-to-action). Nếu bạn giảm tỷ lệ thoát thì bạn sẽ tăng được tỷ lệ chuyển đổi.
  2. Bounce rate có thể đang được xem như yếu tố xếp hạng của Google. Một thống kê cho thấy tỷ lệ bounce rate tương quan với xếp hạng trên Google
  3. Bounce rate cao sẽ cho bạn biết trang nào trên website bạn đang có vấn đề về nội dung, kỹ thuật, trải nghiệm người dùng,…

Có tỷ lệ trung bình của Bounce rate hay không?

Từ báo cáo của GoRocketFuel.com thì hầu hết mọi website đều có bounce rate rơi vào 26% – 70%

bounce-rate-chart

Dựa vào dữ liệu mà họ thu thập được thì bạn sẽ thấy được sự sắp xếp dưới đây:

  • Thấp hơn 25%: Một phần nào đó trên trang đang bị lỗi
  • 26-40%: Tuyệt vời
  • 41-55%: Đây là tỷ lệ trung bình
  • 56-70%: Cao hơn bình thường tuy nhiên điều này phụ thuộc nhiều yếu tố
  • Trên 70%: Không tốt và cần tối ưu thêm

Ví dụ một báo cáo khác từ Custom Media Labs cho thấy website lĩnh vực khác nhau cũng có tỷ lệ bounce rate trung bình khác nhau.

average-bounce-rate-differs-website

Bạn có thể thấy ở hình trên thì ở trang thương mại điện tử thì tỷ lệ thoát dao động từ 20-45% nhưng ở những trang blog hay landing page thì lên tới 90%.

Cho nên bạn mong muốn một tỷ lệ bounce rate tốt thì hãy so sánh với đối thủ mạnh nhất cùng ngành.

Ngoài ra qua nghiên cứu của ConversionXL cũng cho thấy rằng tỷ lệ bounce rate thấp nhất là đến từ nguồn email và giới thiệu (referral)

bounce-rate-differs-by-traffic-sources

Để xem được tỷ lệ trung bình bounce rate website của bạn thì bạn hãy sử dụng Google Analytics.

Vào Tab Audience -> Overview để xem.

bounce-rate-visitors

Hoặc bạn cũng có thể xem tại cột Behavior ở hầu hết mọi báo cáo tại Google Analytics.

behavior-bounce-rate

Khác nhau giữa Bounce Rate và Exit Rate

Khi nhìn vào báo cáo Google Analytics chắc bạn cũng phân vẫn giữa chỉ số Bounce Rate và Exit Rate nhỉ.

Nếu mà nói tổng quan thì Exit rate khá tương đồng với Bounce rate nhưng có một điểm khác biệt chính đó là:

  • Bounce rate là tỷ lệ người vào xem một trang ban đầu và thoát trang
  • Exit rate là tỷ lệ người thoát ở một trang cụ thể (ngay cả khi ban đầu họ không truy cập trang đó)
bounce-rate-vs-exit-rate

Mình ví dụ cho bạn dễ hiểu hơn nhé:

  • Lần 1: Page B > Page A > Page C > Exit
  • Lần 2: Page B > Exit
  • Lần 3: Page B > Page C > Page A > Exit
  • Lần 4: Page C > Exit

Mỗi lần được xem là 1 sessions – phiên truy cập người dùng

Exit Rate sẽ như sau: (quan tâm những Page cuối phiên)

  • Page A: 50% (2 phiên có Page A, 1 phiên kết thúc là Page A)
  • Page B: 0% (3 phiên có Page B, không có phiên kết thúc là Page B) 
  • Page C: 66% (3 phiên có Page C, 2 phiên kết thúc là Page C)

Bounce Rate sẽ như sau: (quan tâm những Page bắt đầu phiên)

  • Page A: 0% (không có phiên nào bắt đầu bằng Page A cả)
  • Page B: 33% (3 phiên bắt đầu bằng Page B, 1 phiên kết thúc ngay tại Page B)
  • Page C: 100% (1 phiên bắt đầu bằng Page C và kết thúc ngay tại Page C luôn)

Lý do người dùng thoát trang?

Trước khi chúng ta đến với các bước để giảm tỷ lệ bounce rate thì bạn cần phải hiểu những lý do thông thường khiến người dùng thoát trang.

1. Không đúng ý định tìm kiếm

Ví dụ khi người dùng đang mong muốn tìm kiếm “cách tối ưu SEO hiệu quả”

Bạn có thể sẽ thấy 1,2 dòng quảng cáo về “Dịch vụ tối ưu SEO hiệu quả” trên Google Search.

Tuy nhiên khi bạn ấn vào kết quả ads thì không hiện ra trang nói về dịch vụ SEO mà lại hiện trang chủ thông tin chung chung thì 100% bạn sẽ thoát trang để vào kết quả khác.

Hoặc đơn giản hơn nội dung bạn cung cấp cho khách hàng không đủ và không có giá trị thì họ cũng sẽ thoát để tìm kiếm trang khác thôi.

2. Thiết kế không đẹp

Một website có thiết kế xấu thì ảnh hưởng rất lớn tới bounce rate.

Nếu 1 website không có đầu tư vào thiết kế thì không có bằng chứng gì nội dung lại tốt cả.

ugly-design-website

Và kết quả chắc chắn là Bounce rate rất cao rồi.

3. Trải nghiệm người dùng tệ

User Experiences là một yếu tố xếp hạng Google đánh giá cao.

Nếu website bạn gây cản trở người dùng thao tác, đọc nội dung hoặc trang tải chậm, trang lỗi,… thì không lý do gì họ ở lại trang để đọc thêm cả.

Vậy làm thế nào để tối ưu tỷ lệ thoát trang của người dùng? Các bạn hãy đọc phần tiếp theo nhé.

10 Checklist tối ưu tỷ lệ Bounce Rate

1. Sử dụng Table of Contents

Nội dung càng giá trị thì càng chuyên sâu và dài. Đây là dạng nội dung được chia sẻ nhiều cũng như nhận được nhiều backlinks hơn.

longform-content

Nhưng nội dung dài có một nhược điểm đó là khó tìm kiếm một chủ đề cụ thể trên trang.

Ví dụ với nội dung bài SEO Là Gì của mình là khoảng 5000 chữ

Và nếu người dùng không tìm thấy thứ họ muốn trên trang thì họ sẽ rời trang ngay lập tức.

Cho nên đây là lúc bạn sử dụng Table of Contents. Tức là bạn sử dụng mục lục bài viết trên trang.

tables-of-contents

Mục lục sẽ giúp người đọc tìm ra nội dung họ muốn ngay lập tức. Và khi họ ấn vào 1 đầu mục thì ngay lập tức nhảy tới phần đó.

Có rất nhiều Plugins trên WordPress bạn có thể sử dụng để tạo mục lục ví dụ như: Table of Contents Plus, Easy Table of Contents,…

2. Thêm liên kết nội bộ vào trang

Liên kết nội bộ (internal link) rất quan trọng đối với SEO, nó giúp định hình lên cấu trúc website.

Nhưng bạn có thể không biết rằng liên kết nội bộ có thể giúp giảm bounce rate.

Lý do?

Bởi vì liên kết nội bộ giúp đưa người đọc từ trang này qua trang khác. Và đương nhiên điều này sẽ giảm bounce rate.

internal-links

Bạn cần lưu ý hãy sử dụng liên kết nội bộ theo cấu trúc website. Đặc biệt là đặt đúng nơi đúng chỗ để hấp dẫn người đọc nhấp vào.

Có một mẹo nữa bạn có thể sử dụng đó là khi người dùng ấn vào liên kết hãy mở thành 1 tab mới. Như vậy sẽ giúp người dùng không rời trang đang đọc và họ có thể sẽ quay lại.

3. Thỏa mãn ý định tìm kiếm

Google luôn luôn giữ Top 1 trong các nguồn traffic.

google-#1-traffic-sources

Điều này giải thích lý do tại sao bạn cần thỏa mãn ý định tìm kiếm (search intent) của người dùng.

Nói cách khác là nội dung của bạn cần đưa ra thông tin mà người dùng mong muốn tìm kiếm.

Nếu không thì người dùng sẽ thoát ra và tìm kiếm nội dung khác.

no-clicks

Nếu tỷ lệ thoát cao và thời gian trên trang thấp thì xếp hạng nội dung của bạn trên Google cũng sẽ xuống hạng rất nhanh.

bounce-rate-hurt-ranking

4. Gây ấn tượng với thiết kế website

Mình có đề cập phía trên rằng người dùng sẽ thoát nếu website bạn có thiết kế xấu.

Nhưng với một trang có thiết kế đẹp mắt và thân thiện thì người dùng sẽ ở lại lâu hơn bạn nghĩ.

Một khi bạn đã đầu tư thiết kế thì chắc chắn nội dung của bạn cũng phải được đầu tư một cách chỉn chu.

Ngoài ra còn 1 cái lợi nữa đó là bạn sẽ trở nên nổi bật hơn so với đối thủ từ đó khiến khách hàng ghi nhớ website bạn hơn.

Ví dụ một thiết kế website rất đẹp mắt từ BacklinkO

backlinko-design

5. Sử dụng các công cụ phân tích website

Tất cả mọi hành vi của người dùng khi vào website bạn đều nên cần theo dõi.

Ở thời đại số hiện nay thì dữ liệu chính là vàng.

Tại sao lại cần theo dõi và lưu trữ hành vi người dùng?

Lý do bởi bạn có thể biết được phần nào thừa, phần nào thiếu, phần nào chưa tốt để có kế hoạch bổ sung và hoàn thiện.

Những chỉ số SEO bạn nên thu thập đó là:

+ Bản đồ nhiệt hành vi người đọc (Heatmaps)

Bạn có thể sử dụng một số công cụ như: Hotjar, CrazyEgg, Yandex, Microsoft Clarity,…

+ Chỉ số trên trang: Thời gian xem trang, Nguồn vào trang,…

Bạn có thể sử dụng Google Analytics kết hợp với Google Tag Manager, Google Search Console,…

6. Thêm Youtube video vào nội dung

Công ty chuyên về lĩnh vực video Wistia đã thống kê và chỉ ra gần gấp 3 lần người dùng dành thời gian trung bình với nội dung có video.

time-on-site-more-when-have-video

Với tỷ lệ bounce rate thì sao?

Dữ liệu cho thấy rằng khi bạn thêm video vào nội dung sẽ làm giảm 11% tỷ lệ bounce rate.

Lưu ý: Không nhất thiết bạn cho video của bạn vào nội dung, bất kỳ video nào mà liên quan trực tiếp tới nội dung là được.

7. Khiến cho nội dung dễ đọc

Nếu nội dung của bạn trông như hình dưới thì chắc chắn mình sẽ lướt ngay và luôn.

wall-of-text

Thay vào đó bạn nên cải thiện sao cho người xem dễ dàng đọc và tìm kiếm thông tin nhanh nhất có thể.

Một số cách bạn có thể áp dụng như:

+ Sử dụng các thẻ tiêu đề H2, H3, H4

+ Sử dụng các bullet point, list

+ Sử dụng hình ảnh minh họa

+ Cỡ chữ 15-17px là phù hợp

+ Đoạn văn ngắn tối đa 2 câu.

Ví dụ trình bày như hình dưới hoặc thậm chí là bài viết bạn đang đọc đây.

content- design

8. Tối ưu trải nghiệm trên Mobile

Theo 1 thống kê từ Search Engine Land thì hiện tại có tới 57% traffic đến từ thiết bị di động.

mobile-vs-desktop-traffic

Cho nên nếu bạn muốn giảm bounce rate thì website bạn cần hoạt động thật tốt trên phiên bản di động.

Một số công cụ bạn có thể sử dụng nhằm tối ưu trải nghiệm trên mobile là:

+ mobiReady: Xem nội dung trên các thiết bị khác nhau

+ BrowserStack: Xem nội dung trên các thiết bị, trình duyệt khác nhau

+ Mobile-Friendly Test: Là công cụ của Google kiểm tra mức độ thân thiện trên di động

9. Tối ưu tốc độ tải trang

Google thống kê trên 11 triệu landing page họ thấy được sự liên quan giữa tốc độ tải trang và tỷ lệ bounce rate.

slower-page-vs-bounce-rate

Điều này cũng không đáng ngạc nhiên bởi bất kỳ ai ở thời đại số này cũng khó kiên nhẫn chờ đợi.

Chỉ cần 1s thôi thì cũng đủ để họ thoát trang rồi. Cho nên bạn cần tối ưu thời lượng tải trang.

Công cụ mà được nhiều người sử dụng nhất hiện nay đó là: PageSpeed Insights của Google.

pagespeed-insight

Bạn cần làm là để website mình vào và xem hiện tại có những điểm gì cần cải thiện.

pagespeed-recommended

Sau đó bạn hãy tối ưu từng thứ một cho đến khi tốc độ đạt được chỉ số bạn mong muốn.

10. Sử dụng Exit Popup

Bạn có thể đã từng đọc ở đâu đó rằng là việc sử dụng Popup sẽ dẫn đến tăng tỷ lệ bounce rate?

Điều đó là đúng.

Lý do bởi Popup sẽ gây gián đoạn cũng như khó chịu cho người xem khi đọc nội dung trên website.

Tuy nhiên với Exit Popup điều đó lại hoàn toàn ngược lại.

Exit Popup giúp giảm Bounce rate.

Exit Popup sẽ chỉ hiển thị khi người dùng có ý định rời trang.

Khi người đọc đã có thông tin cần hoặc chưa tìm được thông tin họ sẽ rời trang và ngay lúc đó bạn hiện popup cho họ thì bạn cũng không còn gì để mất nữa mà (dù gì thì họ cũng rời trang vậy tại sao không tận dụng thời điểm này).

Ví dụ thông thường sẽ có 50% tỷ lệ bounce rate trên trang của bạn.

bounce-rate-popup

Vậy thì bạn chỉ cần đặt 1 popup về Ebook miễn phí chẳng hạn thì mình chắc chắn sẽ giảm lượng bounce rate xuống từ 5-10%, mà lại còn được dữ liệu khách hàng nữa chứ.

Tóm lại là

Bounce rate được xem như một yếu tố xếp hạng quan trọng và thể hiện hiệu suất nội dung của 1 trang web.

Có rất rất nhiều yếu tố bạn cần cải thiện để tối ưu được bounce rate.

Nếu bạn áp dụng được 10 checklist phía trên thì đã phần lớn cải thiện được tỷ lệ thoát rồi.

Tuy nhiên không phải dễ dàng mà áp dụng được tất cả các thủ thuật một cách nhanh chóng vì cần có thời gian hiểu, ứng dụng, thử nghiệm và tối ưu thì mới ra kết quả tốt được.

Bạn chỉ cần từng bước một tối ưu từng trang một thì dần dần sẽ đạt được chỉ số bạn mong muốn thôi.

Nếu có phần nào chưa hiểu ở bài viết này bạn hãy để lại comment phía dưới mình giải đáp nhé.

Cảm ơn bạn đã đọc bài viết.

From Cường Dizi.

Fanpage: https://www.facebook.com/CuongDigitalPage/

Email: [email protected]

Nguồn tham khảo:

https://www.semrush.com/blog/bounce-rate/

https://backlinko.com/hub/seo/bounce-rate

https://neilpatel.com/blog/bounce-rate-analytics/

https://www.searchenginejournal.com/website-bounce-rate/332439/

Spread the love ♥
Marketing for Beginner – Back to Basic
Posts created 55
0 0 votes
Article Rating
Subscribe
Thông báo về
guest
0 Comments
Phản hồi dưới bình luận này
Xem tất cả các bình luận

Begin typing your search term above and press enter to search. Press ESC to cancel.

Content Protection by DMCA.com
0
Mình rất vui khi bạn để lại bình luậnx
()
x
Scroll-to-top